企业网站建设需要做在线客服的功能吗

发布时间:2022-05-10 浏览:43
企业网站建设需要做在线客服的功能吗

什么是在线客服的功能呢?就是用户打开你的网站的时候,会弹出来一个聊天框,这个聊天框你可以直接和后台的客服人员进行聊天。其实,就这个聊天框,就有很多实现的方式,第一种是网页聊天系统,第二种是直接放第三方的聊天软件,比如QQ,微信。他们有什么区别呢?小编就来说一说吧。

1、在线网页聊天系统

这个功能对于企业网站来说,一般是使用第三方的软件,只需要再你的网站里面引入一段JavaScript代码就可以。它的优点就是没有等待时间,是时时的,让用户在第一时间和客服建立起沟通线,如果稍微大一点的网站,这个功能可能不会去用第三方软件了,一般都会自己开发一个然后集成到自己的网站里面,因为使用第三方的你所有的聊天记录都会被存储在别人那里,如果涉及到敏感信息可能会被窃取泄露。不光说优点,也说说缺点吧,缺点就是这个如果自己开发的话成本会偏高,如果用第三方的话,每年还得付费。而且,如果用这个功能的话,你还得配备客服人员守候在后台。所以,小编觉得,如果网站的流量不是特别的大,就没必要加这个功能,如果流量大,倒是可以加上。

2、QQ

以前用QQ的人很多,现在大家都转用微信了。以前很多网站使用的客服都是直接用qq的,小编记得好像要用qq开通一个什么功能,然后用户就可以通过网页里的链接直接连接到客服的QQ和客服直接聊天。这个功能是免费的,以前使用QQ的人多的时候,使用这种方式的客服还是可以的,只要客服人员在QQ面前,基本也是时时聊天的,不会有什么延迟。

3、微信

现在很多网站的客服都是直接把微信的二维码放在那里,让用户直接扫码添加好友。不过,微信比起QQ来说,多了一个流程,就是微信要想聊天必须添加好友才可以,而添加好友的话,必须要对方同意才可以,所以,如果有时候客服人员没有看到的话,就没有及时的点同意,就会造成一个聊天的延迟现象。

总的来说,这三种方式,第一种是付费的,后面两种都是免费的,可以结合自身的情况去看看应该选择哪种比较合适,当然,也可以把这三种都加上去的。让用户不管怎么样都能找到你建立起沟通的桥梁。

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